光鲜的跨境电商背后,用户体验应被重视

跨境电商就像“一盘棋”。中国从最早被迫入局，到了解象棋中的规则，再到参与规则的制定，都是一个艰难的过程。近日，在G20峰会上，跨境电商首次进入议程，成为热门话题。那么，跨境电商之路是否一帆风顺？

跨境电商新政后，目前跨境电商行业的发展几何？

据《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》统计，2015年，我国跨境电子商务交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。其中，跨境出口交易规模达到4.49万亿元，跨境进口交易规模达到9072亿元。在中国跨境电商进出口结构占比中，出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%。跨境电商迅速崛起的原因，可能源于国人一种奇怪的观念，认为国外的产品比国内的好。

今年4月8日，财政部实施跨境电商跨境进口税收新政策。新政策中，将对跨境电商零售进口商品按货物征收关税、进口增值税和消费税。

税改后政策红利即将结束，跨境电商的经济面似乎有些悲观。火热的跨境电商在被泼了冷水后似乎安静了下来，不过好在一年的政策放缓也让不少创业者松了一口气。

值得一提的是，今年上半年，仍有多家跨境电商创业公司获得融资，如扫货网、公主与豌豆等。更有甚者获得C轮融资，如小红书。然而，一些公司，如陶涛，在激烈的竞争下宣布退出。

跨境电商存在哪些问题

化妆品、奶粉、奢侈品、纸尿裤等刚需产品，让很多消费者选择跨境电商购买产品。随着跨境电商平台的日益增多和产品品类的不断完善，消费者的质疑声也逐渐浮出水面。

21世纪的女性支撑了一半的电子商务社区。我的一个同事最近选择了跨境电商购买产品。8月29日在全球购上购买商品，30日抵达中国，正在办理通关手续。9月2日，订单显示通关结束，快递正在送，然后她突然失联了。和客服频繁沟通后，寄到北京的快递先邮寄到上海。

事实上，生活中选择跨境电商购买产品而没有良好用户体验的例子不在少数。根据中国电子商务研究中心的报告，2015年12月1日，一名孕妇下单购买60毫升的生物油通用生物油。后来一个朋友从药店买了一瓶。对比后发现瓶体上的印刷和液体的气味明显不同。

2015年12月14日，中国“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到李女士投诉，称小红书购买商品后在没有任何通知的情况下取消订单。

中消协认为，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，主要问题如下：

第一，在跨境旅游中，一些旅行社和导游利用信息不对称，欺骗消费者或者强迫消费者购物。

二是跨境电商和代购商品质量存在问题，包括运输过程中造成的损失，国内外型号不一致。

第三，跨境商品的售后服务不完善，比如厂家对海外购买的产品不保修，退货等问题。但目前我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境尚未成熟，难度很大。

多位业内人士表示，在国内鉴别跨境电商产品的真伪，简直是“无解”。除非跨境电商平台自己努力联系厂家，让他们帮忙验货。

跨境电商该如何破局？

目前跨境电商主要分为国内自营电商、海外

此外，苏宁控股集团董事长张在两会上提出，要打造“前店后仓”式的O2O，实现体验和配送的一站式功能。利用线下门店的公共展示、体验和服务优势，选择一批平台型实体企业，在门店建设保税仓，将门店仓库作为保税仓进行监控和管理，实现展示、体验、销售、支付、即时购买、即时提现等多重功能。同时，借助实体平台的安全性和可信度，在线采集个人信息，逐步完善跨境电商企业个人信息系统，优化消费者跨境购物体验。

目前各大跨境电商平台和商家都没有解决用户体验问题的详细规定，但我相信随着跨境电商行业的发展，产品的质量可以得到更好的保障。同时，各大平台和商家的玩法也值得用户期待。

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